2021年 3月 の投稿一覧

気配りについて。

気を配るって本当に大変だなと
思います。

けっこう自分勝手、とか
人の目線に立って考えろ、
とか職場でよく注意されます。

注意される最たる理由が
「気を配れないから」
だと思ってます。

この気を配る、配れないの
違いがよく分からなくて
七転八倒してるわけですが、

この頃なんとなく掴めてきました。

職場での気配りについて、

下っ端は下手すると経営者より
気配りが必要です。

うまく、スムーズに仕事を流す
ためにあらゆるものごとに
気を遣い、気を配り、します。

この気配りが必要なことに気づいたとき、
すごく嫌な気分になりました。

だって毎日毎時間毎秒
気を配ってないといけないなんて

どんだけ神経使うんだ、って思って
ものすごく嫌になりました。

でも、そもそもなんでこんなにも
他人のために気を配るのが嫌になったのか
考えてみました。

色んな理由があるとは
思いますが、

ひとつには
「さりげなさ」がこの時点で
なくなっているからではないかな、と。

気配りって、
やっぱり言われてやるんじゃなくて、

なんとなく
必要とされてそうだから
そうしてしまった

という時に味わいをもつ
んじゃないかなと思います。

あたりまえと言えばあたりまえですが、
「こういう気配りができないと
だめ」なんて教わることほど

興がさめることはないかなと。

私たちは子どもの頃から全能感に包まれてきました。

全ての子どもがそうではありませんが、
謎の全能感がありました。

それは、消費者として成長
してきたからだと思います。

消費してなんぼ

だから

仕事していきなり無能を知るので

ものすごくしんどいです。

お金出せばいのままになる幻想

なんでもできるという幻想がうまれますよね。

無能を実践で知る前に知りたいですよね。

以前よりキャラクターはつくるものじゃない！
勝手に出来上がってくるものだ、
というようなことを書きました。

それからすると
矛盾した内容のように見えるかもしれません。

ですが、
意図して作ったキャラを超えるという話です。

まず、キャラクターはその場での役割
を与えられています。

この場ではこのようにふるまうことによって
利益を得られる、と考えるからです。

このなかで
キャラがつくられていって、
そして大きな信頼へと繋がっていきます。

ですが、キャラはある意味不完全な方が
ひとを呼びやすのではと思うことがあり、
それについて共有します。

キャラにはそれなりの
物語があります。

その各自の物語をある程度予感させる
ことがリピーター獲得のミソ
なのではと思いました。

常に前を向いているという
実感が欲しいため、

つむいでいきたい物語か
どうか判断する必要があります。

信用を培うことが大事であることは
誰だってわかることで、

でも、意識してないといつの間にか
信用失っている、という事態になりかねません。

こういう、「もろさ」が
信用にはあって、

あたりまえのように今までは
培えていた信用が
急に地に落ちるという「もろさ」があります。

蓄積されて、積み重ねられたら
それが崩れる可能性というのは
必ずあります。

これがあるから
信用は大事だということが
叫ばれ一生懸命信用を積み上げます。

でも普段意識していないので
ともすると忘れがちな
この信用ですが、

失うとかなり痛手になる
ということは明白で、

信用があるからこそ
いわゆる「自由」の幅が広がります。

信用を失うとは
その自由度が、社会で生きていく上での
自由がなくなり、

制限が加えられやすくなる
状況に陥ることです。

じゃあ必死になって信用を培い、
信用下げないようにするかというとそうでもなくって、

なんとなく
信用そのものがみえていないから
努力がしにくいという側面があります。

信用あるなしが
わかることはもちろんあります。

お客さんが、
購入できると思っていた商品が
いつも在庫切れで買えないとか

納期を守れなくて
信用なくすとか

色々ありますけど、
でもそれは起こった後に自覚することで
「信用」を意識して

「信用」のために
動くというのは難しいです。

この難しさの原因は

信用そのものが「もろさ」と、
人を自由にさせる「強さ」を併せ持っている
からではないでしょうか。

間にはいってビジネスやるのは少していこうがあります。

連絡係は人と人の間に入って、
連絡回す、などなど
が基本業務の流れです。

これ、嫌なんだけど
どう嫌かというと、
気持ち悪さがあって、

今日はこの不快感について話していきます。

職場では目立つ方です。
電話が鳴れば基本的に一番初めにに出るし、
来客のあった時も一番初めに口を開いています。
います。

その間、みんなの注目の的です。
社内連絡で話してる時間も営業さんの次に長いかもしれません。

コミュニケーションの現場をまなざされるというここち悪さを常に感じます。

いつもこの誰かにまなざされている。

何かあったら真っ先に対応しなきゃならないつらさを細かく見ていくと、
まなざされていると同時に突き動かしてくるあの落ち着きのなさ。

常に応答責任が振りかかってくる、
応え続けなければならないあの逃げ場のなさ。

いつ何が襲ってくるか分からない
居心地の悪さがノンストップで襲ってきます。

もう連絡係に未来はない。
とおもわれがちですが、
唯一希望があり、

それは、今いる場所に満足せずに
常に脱却するための
抜け道をさがすことに長け始めるというところでしょうか。

歓待の理論に初めて…
ではないですが、
改めて触れてみましたら発見があったので、

感想を書いていきます。

どういうところが
グッときたかというと、

やはりお客はそれまでの
自分たちの世界、常識から抜け出させて
くれる存在で、

そのお客そのものは
自分にとっての敵にもなりうるし、
お客にもなりうる。

でも、どちらに転ぶか
分からないというところが
大事です。

吉と出るか、凶と出るか分からないけれども
お客に対して
歓待するというところが面白いなと思いました。

大学生時代、
この歓待の理論には触れたことが
ありますが、

改めて読んでみると
お客さんに対するイメージは
まったく同じだなと実感しました。

お客は敵になりうるということで、
このあたりが日頃の会社の
業務の中で強烈に痛感するところでした。

お客が敵になる可能性を秘めているのに
招き入れてしまう。

そういう話になりますが、
私の場合はもう入口の時点で

商売おことわりということになります。

すべて接するお客には
丁寧に、ミスなく接するのが
あたりまえとされています。

でも、やっぱりたまには
できない時が合って
その部分をどう教育していくかが問題にも
なりうるということを忘れっちゃだめですね。